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騰訊企點電話云呼叫中心的三大功能亮點

發布時間:2019-07-17

企點電話其實是騰訊企點客服的電話客服系統,可以幫助企業多區域在線靈活部署,擁有騰訊旗下各大社交渠道的大數據支持,以及全國范圍運營商的號碼資源,實現電話一鍵自動外呼,提高電話呼叫效率。下面就來詳細了解下騰訊企點電話云呼叫中心的三大功能亮點吧!

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高效質檢與全局監控

騰訊企點電話云呼叫中心擁有自動語音識別檢測的功能,高效質檢電話質量,全局監控客服人員的通話內容,支持通話錄音快速識別轉化為文字,支持語音倍速播放和迅速定位風險,全面提升客服溝通質量,通過多維度的質檢報表,客觀評估員工績效。

實時監控呼叫流程

騰訊企點電話云呼叫中心系統從電話的呼入、呼出等詳細數據,可以實時查看到業務員的電話溝通質量,有效助力企業管理者做各項決策都有據可依,更加合理化的優化資源配置,通過效益最大化的全屏數據顯示,多屏投射組建最專業的呼叫中心。

呼入呼出智能路由

騰訊企點電話云呼叫中心支持一鍵智能外呼,通過訪客行為自動生成客戶價值評估報告,依據價值評分智能路由,并匹配專業客服人員進行一對一的客戶接待服務,通過接聽上次接待人優先、VIP優先等功能配置改善客戶體驗,提升客戶滿意度。

以上就是關于騰訊企點電話云呼叫中心的三大功能亮點了,企業有了它可以節省人員成本,高效挖掘價值客服,快速篩選意向客戶,提高業務員的電話溝通效率,為企業贏得更多商機。


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