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企點客服3.1客戶端新增咨詢轉接入口

發布時間:2019-05-09

企點客服3.1功能全新優化上線了,新增了滿意度調查優化,路由分配規則新增按坐席技能分分配、.TTS語音播報支持英文播報、坐席監控優化、賬戶中心話費充值新增線下打款方式,以及客戶端新增咨詢轉接入口等,下面就來詳細看看這些功能點!

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1、滿意度調查優化

為了滿足客戶多樣化的使用場景,方便管理員進行滿意度設置,我們在總機設置和IVR語音導航編輯中新增了配置關聯入口,并且支持設定多個滿意度調查類型。

2、新增按坐席分配

在輪詢分配、空閑最長優先和通話次數最少優先這3種路由規則基礎上,新增技能最高優先。幫助企業提升電話溝通的服務質量,營造良好客戶接待體驗。

3、TTS語音播報支持英文播報

語音播報工號可以支持中英文切換,提升服務品質和客戶溝通體驗。

4、坐席監控優化

在坐席監控中將“忙碌”狀態細分為“忙碌-通話中”和“忙碌-非通話中”;便于企業統一管理查看、了解坐席接聽撥打登錄情況。

5、賬戶中心話費充值新增線下打款方式

為了方便企業統一進行財務管理,賬戶中心除支持微信、QQ錢包及網銀轉賬的線上充值方式外,也新增公對公銀行線下轉賬方式。

6、PC客戶端增加咨詢轉接入口

在呼入和呼出場景之下都支持咨詢和轉接,可以轉接至坐席或技能組。更加完善客戶端的軟電話功能,方便坐席與坐席之間的溝通聯系,提升團隊間的高效協作。

企點客服3.1客戶端新增咨詢轉接入口,這個功能點相信對于很多正在使用企點客服的用戶來說,大大提升了企業在線客服人員的工作效率和客戶跟進轉化率。


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