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騰訊企點客服接待的“滿負荷分配規則”是什么意思

發布時間:2019-07-07

騰訊企點是騰訊公司專門針對各類企業發展需求重點研發并推向市場的客戶關系管理平臺,其內含的客服接待系統也就是原來的營銷QQ備受用戶的青睞,為企業拓客提供在線接待咨詢服務。那騰訊企點客服接待的“滿負荷分配規則”是什么意思呢?一起來了解下吧!

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騰訊企點客戶接待的“滿負荷分配規則”目前有三種設置模式,分別為緊急接待人、進入未接入池、接待分組內隨機分配,每一個規則的設置都是根據企業的實際需求情況而定,而且三種分配規則只能選擇其中一種,不能同時配置使用。

緊急接待人規則是指當員工接待已達到上限的時候,客戶會自動分配給已匹配的緊急聯系人;進入未接入池規則是指當員工接待已達到上限的時候,客戶會自動進入到未接入池排隊等待;接待分組內隨機分配規則是指當員工接待已達到上限的時候,客戶會隨機分配給接待分組內的員工。

騰訊企點客戶接待的“滿負荷分配規則”是什么意思?通過以上的詳細內容介紹相信大家對于“滿負荷分配規則”的三種規則配置都有一定的了解,如有疑惑歡迎線上咨詢我們的專業客服人員。了解更多詳情。


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